Cihaz Arızası Nedeniyle Fatura Ödemesi Belirsiz, Yatırılan Tutarın İadesi İstiyorum

22.03.2026 tarihinde saat 21.10 civarında Ankara Keçiören Kuyubaşı’nda, Fatih Stadı yanında bulunan Başkentgazmatik üzerinden babama ait doğalgaz faturasını ödemek istedim. Babam M****** G****** adına kayıtlı, abone numarası 100005774108 olan, toplam 3.252 TL tutarındaki faturayı ödemek için cihazdan işlem yaptım.

Başkentkartta yaklaşık 750 TL bakiyem vardı, bunun üzerine ayrıca 2.600 TL daha yatırdım. İşlem sonunda cihaz “cihaz arıza nedeniyle makbuz verilmemektedir” şeklinde uyarı verdi. Bunun üzerine faturanın ödenip ödenmediğini kontrol etmek için tekrar giriş yapmak istedim fakat bu kez cihaz “error” uyarısı vererek açılmadı, dolayısıyla ne ödemenin durumunu görebildim ne de makbuz alabildim.

İşlem babama ait olduğu ve kendisi yaşlı olduğu için o anda orada arama yapıp detaylı bilgi alma imkanım da olmadı, bilgi alamayacağımı düşündüğüm için işlem orada kaldı. Şu an hem faturanın gerçekten ödenip ödenmediğini hem de yatırdığım 2.600 TL’nin ve karttaki toplam bakiyenin akıbetini bilemiyorum.

Babam yaşlı olduğu için zaten yardım kapsamında kullanılan bu bakiyelerin bu şekilde risk altında olması bizi ayrıca mağdur ediyor. Faturanın durumunun acilen netleştirilmesini, ödeme gerçekleşmediyse yatırdığım tutarın ve varsa karttan çekilen meblağın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.