Garenta’da Kart Sahibi Şartı İhlali Ve 10 Bin TL İade Kesintisi

16 Ağustos Pazar günü saat 15.00 civarında kendi adıma Garenta’dan, Opel Okka araç grubunda bir araç rezervasyonu yaptım. Ödeme aşamasında kendi kredi kartım olmadığı için eşimin kredi kartını kullandım ve sistem bu şekilde ödemeyi sorunsuz kabul etti, hiçbir uyarı ya da kısıtlama göstermedi.

Aracı teslim almaya Muğla Milas Havalimanı şubesine gittiğimde, görevli bu kez kredi kartının mutlaka kendi adıma olması gerektiğini söyleyerek işlemleri iptal etti ve aracı teslim etmediler. Bu kuralı yüz yüze işlem sırasında söylemeleri, ödemeyi alırken sistem üzerinden hiçbir şekilde uyarmamış olmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Madem böyle bir zorunluluk var, ödeme yapılırken ya da rezervasyon sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Rezervasyonum iptal edildiği halde, tarafıma ödemenin tamamı iade edilmedi, yaklaşık 10.000 TL tutarında bir kesinti yapıldı ve sadece kalan kısmı hesabıma yatırıldı. Hem aracı vermeyip hem de bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamasını ve seçtiğimiz aracı da teslim etmeyecek olmalarını son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. İşlemle ilgili banka kayıtlarımda da bu tutarın tahsil edildiği ve iade sürecinde kesinti yapıldığı açık şekilde görülmektedir.

E78843 numaralı rezervasyonuma ait işlemlerden kesilen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.