Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Kapanan İade Talebinin Tekrar Açılması

Gardrops üzerinden Nike marka bir çocuk çantası satın aldım. Ürün açıklamasında çocuk çantası olarak belirtilmişti ancak boyut detayları yazmıyordu. Hangi yaş grubu için uygun olduğuna dair hiçbir bilgi yer almadığı için çantayı lise çağındaki çocuk için uygun olacağını düşünerek aldım, fakat elime ilkokul çantası boyutunda, beklediğimden çok daha küçük bir ürün ulaştı. Satıcı, ilanda üründe sadece alt kısmında çok ufak bir defo olduğunu özellikle belirtmişti. Ürün elime ulaştığında ise açıklamada yer almayan, çantanın yan kısımlarında da ayrıca birer hasar bulunduğunu gördüm. Yani üründe ilanda belirtilmeyen en az bir ek defo daha mevcuttu.

Bu nedenle #113079282 numaralı siparişim için dün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm bir durum nedeniyle sipariş durumum “Tamamlandı” olarak güncellenmiş ve iade talebim kendiliğinden kapanmış görünüyor. Satıcıya para aktarımının bu aşamada durdurulmasını ve iade sürecimin yeniden açılmasını istiyorum.

Satıcı, üründeki kusurları eksik ve hatalı beyan ettiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Üründe yalnızca alt kısımda küçük bir defo olduğunu belirtmesine rağmen, yan kısımlarında da açıklamada yer almayan hasarlar mevcuttur. Satıcıya yazmama rağmen kendisinden hiçbir yanıt alamadım, Gardrops müşteri hizmetlerine ise yoğunluk nedeniyle bağlanamadım.

Eksik ve yanıltıcı ürün açıklaması, belirtilmeyen çanta boyutu ve sistemsel görünen hata nedeniyle kapanan iade talebimin yeniden açılmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte satıcıya ödeme aktarımının durdurulmasını talep ediyorum.