Yanıltıcı Ölçü Bilgisi Ve İade Sürecinin Engellenmesi

Gardırop uygulaması üzerinden bir satıcı ile deri ceket için görüştüm. Kendi bedenime uygun olup olmadığını anlamak için özellikle boy ve kilo bilgilerimi paylaşıp 1.70 boy, 70 kiloya uygun olup olmadığını sordum, satıcı da uyacağını söyledi. Ayrıca daha da emin olmak için koltuk altından koltuk altına ve kol boyu ölçülerini istedim; bana koltuk altı 53 cm, kol boyu 61 cm olarak bildirdi ve bu bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında ceketin bana en az iki beden büyük olduğunu gördüm. Ölçüm yaptığımda kol boyunun 68 cm, koltuk altının ise 56 cm olduğunu fark ettim. Satıcıya durumu sorduğumda, mezura bulamadığını ve ölçümleri uygulama ile yaptığını söyledi. Ayrıca ilanda hiç belirtilmeyen bir tadilat durumu olduğunu, hakiki deri cekete sonradan suni deri ile ekleme yapıldığını ve bu kısımlarda çatlaklar oluştuğunu gördüm. Satıcı bu konuda da bilgisinin olmadığını söyledi. Bu durumda satıcının yanıltıcı bilgi vererek ve eksik açıklama yaparak ürünü hileli şekilde sattığını düşünüyorum.

İade talep ettiğimde satıcı bu kez şehir dışında olacağını, istese de kargodan teslim alamayacağını söyleyerek süreci uzattı ve iade sürecini fiilen engelledi. Gardırop müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalıştım; en az 10 kez aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim, sonunda da “görüşme uzun sürdüğü için” sistem tarafından otomatik sonlandırıldı. Bu nedenle Gardırop müşteri hizmetlerine fiilen ulaşma imkanım olmadı ve sorunum çözülemedi.

Şu anda ürün hâlâ bende bulunuyor ve iade talebim hâlâ sonuçlanmadı. Gardırop sipariş numaram #109348744’tür. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını, ödediğim ürün bedelinin tamamının hesabıma yatırılmasını ve ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.