Kusurlu DVD Oynatıcı İadesi İptal Edildi Ve Fotoğraf Güncellemesi Görmezden Gelindi

Gardrops üzerinden portatif bir DVD oynatıcı satın aldım, ürün elime ulaştığında ekranında üçgen şeklinde belirgin bir piksel bozukluğu olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istedim ve sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, talebe de ürünün kusurunu gösteren fotoğrafı yükledim.

Sipariş numaram #104931844'tür. İade talebimdeki fotoğrafın yerleşiminde sistem nedeniyle sorun yaşadım ve fotoğrafı güncellemek için Gardrops desteğe yazdım. Bana fotoğrafı değiştirdiklerini söylediler, ancak bu işlemden yaklaşık iki dakika sonra hiçbir şekilde lehime olacak bir değerlendirme yapılmadan siparişi onaylayıp süreci kapattılar. Ardından tekrar yazdığımda ise bu sefer de iade sürecinin bittiğini ve artık hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Kendilerini alıcı koruma sistemi var diye tanıtıp bununla kullanıcıya güven veren bir platform olarak öne çıkarıyorlar, ancak yaşadığım bu olayda ne kusurlu ürünle ilgili ne de güncellediğim fotoğraflarla ilgili adil bir inceleme yapılmadığını, politikalarının gerçekte işlemediğini gördüm. Kusurlu gelen bu ürün için sipariş numaram üzerinden ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ürünü aynı şekilde satıcıya kargolayarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.