Kargo Bekleniyor İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

3 Temmuz 2026 tarihinde Gardrops üzerinden kadın pantolon siparişi verdim. Uygulamada ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Siparişlerim ekranında “kargo bekleniyor” yazmasına rağmen, iptal etmek istediğimde bu kez sistemde ürün kargoya verilmiş gibi göründüğü gerekçesiyle iptal işlemi yapılamıyor. Aynı sipariş için hem “kargo bekleniyor” hem de “kargoya verildiği için iptal edilemez” gibi bir çelişki yaşanması tamamen sistemlerindeki aksaklıktan kaynaklanmasına rağmen bunun faturası bana kesiliyor. Gardrops güvencesiyle ilan açılıp satış yapılmasına rağmen, ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.

Bu sipariş için kredi kartımdan 133 TL ödeme yaptım. Uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Gardrops güvencesi vaadinin yerine getirilmesini, siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da iptal edilerek 133 TL ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistem hatasının açıklanmasını talep ediyorum.