Kanıt İncelenmeden Alıcı Haksız İade Ve Kargo Ücreti Satıcıya Yüklenmesi

Gardrops üzerinden #102606452 numaralı siparişte yaptığım satışta, alıcıya kendinden delikli bir kazak gönderdim. Ürünü 18 Şubat’ta kargoya verdim ve 19 Şubat’ta alıcıya teslim edildi. Ürünü kargoya vermeden önce özellikle deliklerin durumunu gösteren detaylı bir video çektim; kazakta herhangi bir sorun, defo veya ekstra genişleme yoktu.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra akşam saatlerinde iade talebi oluşturdu ve kazaktaki delikleri genişleterek ürünü defolu gösterdi. Ben, ürünü göndermeden önce çektiğim videonun elimde olduğunu, ürünün sorunsuz şekilde gönderildiğini Gardrops’a ilettim; ancak siteye video ekleyemediğim için kanıtı sisteme yükleyemedim. Doğal olarak bir e‑posta attım, e‑postam incelenmeden iade onaylandı. Buna rağmen inceleme yapılmadan alıcının beyanı esas alınarak iade onaylandı.

Ürüne alıcı tarafından zarar verildiğini düşündüğüm bir durumda hem ürünüm defolu hâle geliyor hem de iade kargo ücretinin bana yansıtılması isteniyor. Boş yere kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam ve satıcı olarak hiç dinlenmeden, kanıtlarım incelenmeden karar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca müşteri hizmetlerine durumu defalarca belirtmeme rağmen düzgün bir geri dönüş alamadım ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta benimle dalga geçen bir E*** adlı müşteri temsilcisi vardı; şimdi buradan tekrar bana dönüş olarak "müşteri hizmetlerimize yazın" demeyin. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri temsilcisi deneyimiydi.

Gardrops’tan, bu işlemde iade kargo ücretinin kesinlikle bana yansıtılmamasını ve satıcıyı koruyan, kanıtları gerçekten değerlendiren bir inceleme sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Satıcıların bu şekilde haksız yere hem ürün, hem para, hem de kargo ücreti kaybına uğratılmasını kabul etmiyorum.