İlan Görseliyle Uyuşmayan Forma Ve Otomatik Tamamlanan İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 112608208 numaralı sipariş ile bir Barcelona forması satın aldım. İlanda baskı/ısı transfer amblemli, orijinal kaliteli görseller kullanılmış olmasına rağmen bana gönderilen ürün kaba dikişli, nakışlı ve ilan görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı kalitede bir forma çıktı.

Satın alım öncesinde satıcıya özellikle “Ürün nakışlı mı gelecek?” diye sorduğumda, bana nakışlı olmayacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma ilandaki baskı/ısı transfer görsellere uygun, orijinal kaliteli bir forma yerine nakışlı ve ilanla ilgisi olmayan bambaşka kalitede bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün, durumu gösteren fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden “İlan görselinden farklı ürün” gerekçesiyle hemen iade talebi oluşturdum. İade talebim ve yüklediğim görseller sistemde onay beklerken Gardrops, bu bekleme süresini dondurmak yerine siparişi otomatik olarak süresi dolduğu için “Tamamlandı” statüsüne geçirdi. İade talebim aktifken siparişin otomatik onaylanması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu sipariş için alıcı koruması dahil kartımdan toplam 723 TL çekilmiştir. Şu an sistemde benden ürünü geri göndermem için herhangi bir iade kodu ya da açık bir iade adresi bilgisi de görünmemektedir. Uygulama içi destek, canlı destek menüsü ve e‑posta üzerinden de kimseye ulaşamıyor, sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Gardrops’un ilan görseliyle gönderilen ürün arasındaki bariz farkı ve satıcının “nakışlı olmayacak” beyanına rağmen nakışlı ürün göndermesini dikkate alarak iade talebimi tekrar aktif hale getirmesini, tarafıma geçerli bir iade kodu veya açık adres bilgisi sağlamasını ve 723 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.