İade Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi Ve 471,19 TL İadesi Talebi

Gardrops üzerinden “Emre Geldi” marka, “Emre geldi” başlıklı parfümü muhipoglu adlı satıcıdan satın aldım. Ürün 14 Mart Cumartesi günü tarafıma teslim edildi ve teslim edildiği gün, ürünü beklediğim gibi bulmadığım için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ödeme sırasında 420 TL ürün bedeli, 101,19 TL alıcı koruma ücreti ödedim, kupon indirimiyle birlikte toplam 471,19 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık bir hafta sonra Gardrops müşteri temsilcisi ile canlı destek üzerinden görüştüm; iade talebimin satıcının isteği doğrultusunda reddedildiğini söylediler ancak iadenin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra defalarca kez tekrar bilgi almak istediğimde ise “görüşme sonlandırıldı” şeklinde geri dönüş aldım ve sağlıklı bir şekilde bilgi alamadım. Uygulama içi kanallardan da iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Gardrops üzerinden verdiğim #103733110 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, iade talebimin neden reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere mağdur edildiğimi düşündüğüm (fotoğraflarda belirttiğim şekilde satıcının aşağılayıcı şekilde konuşması da mevcuttur gerekiyorsa satıcı ile olan mesajlaşmalar incelenmeli) bu durumda ödediğim toplam 471,19 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kişisel ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.