Gardrops'ta Hırka Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Gardrops üzerinden satın aldığım bir hırka, 2 Ekim 2026 tarihinde bana teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiç ulaşmadı. Ürünün başka bir kişiye teslim edildiği bilgisine rağmen Gardrops müşteri hizmetleri sürecin çözümü konusunda herhangi bir sorumluluk üstlenmedi. 115052361 numaralı, 25.09.2026 tarihli ve 313,79 TL tutarındaki siparişime dair yaşadığım bu sorun hâlâ devam ediyor.

Satıcı konuyla ilgilendi, defalarca iletişim kurdu ve hatta ödediğim tutarı kendi cebinden karşılamayı teklif etti. Ancak bu teklifi kabul etmedim, çünkü yaşanan sorunun satıcıdan kaynaklanmadığını, alışverişe aracılık eden ve bu hizmetten komisyon alan taraf olarak asıl muhatabımın Gardrops olduğunu düşünüyorum.

Gardrops Destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde aktardığımda, bana yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar yazmama rağmen yalnızca otomatik nitelikte teşekkür ve değerlendirme mesajları dışında herhangi bir yanıt alamadım ve süreç tamamen benim inisiyeme bırakıldı. Ne kargo süreciyle ilgili bir araştırma yapıldı ne de ürünün neden başka bir kişiye teslim edildiğine dair açıklama sağlandı.

Bir alışveriş platformunun görevinin yalnızca alıcı ile satıcıyı bir araya getirip ücret tahsil etmekle sınırlı olmaması gerektiğine inanıyorum. Ürün alıcıya ulaşmadığında, kargo sürecinin titizlikle takip edilmesini, teslimatın nereye ve kime yapıldığının araştırılmasını ve müşteriye şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini beklerim. Burada mesele yalnızca hırkanın bedeli değil, Gardrops’un sunduğu hizmetin ve müşteri güvenliğinin arkasında durmamasıdır.

Siparişim olan hırkanın neden başka bir kişiye teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kargo ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve Gardrops’un aracılık ettiği bu alışverişte kendi sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.