Gardrops’ta Bakiyem Banka Hesabına Aktarılamıyor Ve Destek Cevap Vermiyor

Gardrops pumpkinesa kullanıcı adlı hesabımda bulunan bakiyemi banka hesabıma aktaramıyorum. IBAN eklemeye çalıştığımda her denememde “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi. Lütfen tekrar deneyin. Hata Kodu: 3.0” uyarısı alıyorum. Bu sorunu 3 Eylül tarihinden beri yaşamaktayım.

IBAN bilgilerimin doğru ve bana ait olmasına rağmen, tarafıma kayıtlı birden fazla bankaya ait farklı IBAN’ları tek tek denedim ve hiçbirini kabul etmedi. Sonuç olarak Gardrops bakiyem hesabımda mahsur kalmış durumda.

Bu sorunu çözebilmek için hem uygulama içerisindeki destek bölümünden yazdım hem de e-posta gönderdim, ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Paramı banka hesabıma aktaramıyorum ve bunun nedenini öğrenmek için ulaştığım destek ekibinden dahi cevap gelmiyor.

“Güvenlik sebebiyle” şeklinde genel bir hata mesajı verilmesi sorunu çözmüyor. Eğer hesabımda ya da IBAN ekleme işleminde bir güvenlik engeli varsa, bunun sebebinin açık ve net şekilde belirtilmesini ve gerekli incelemenin Gardrops tarafından yapılmasını bekliyorum. Kullanıcının bakiyesini çekmesini engelleyip ardından destek taleplerine günlerce cevap verilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Gardrops’tan acilen @pumpkinesa kullanıcı adlı hesabımın manuel olarak incelenmesini, Hata Kodu 3.0’ın neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını ve hesabımda bekleyen bakiyemin bana ait banka hesabına aktarılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Paramın Gardrops hesabında tutulmasını ve destek taleplerimin cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum, sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.