Gardrops Üzerinden Sahte Ürün Ve Satıcı Yanıt Vermediği İçin İade Talebi

Gardrops üzerinden satın aldığım 110888501 numaralı siparişimde yer alan Lierac çatlak kremi için 22 Temmuz tarihinde, ürünün sahte olduğunu düşündüğüm için iade talebi oluşturdum. Satıcıya tanınan 2 günlük yanıt süresi dolmasına rağmen satıcı tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Elimde aynı ürünün daha önce satın aldığım orijinali mevcut. Elime alır almaz iki ürün arasında ciddi farklar olduğunu fark ettim. Orijinal ürünü salladığımda herhangi bir ses gelmezken, Gardrops üzerinden aldığım üründen su gibi “lıkır lıkır” ses geliyor ve kıvamı belirgin şekilde daha akışkan. Ambalaj üzerindeki yazılar orijinaline göre daha ince ve silik, orijinal ürünün altında yer alan batch kodu bu üründe bulunmuyor. Orijinal üründe marka yazıları kabartmalı iken, Gardrops üzerinden aldığım üründe yazılar dümdüz ve kapağındaki ambalaj detayları da farklı. Ayrıca ürünün isminin geçtiği “Phytolastil” yazısında dahi ton farkı var. Ürünü üts sisteminden sorguladığımda da kayıtlı bir ürün görünmüyor.

Uygulama içerisindeki destek adımlarını takip etmeme rağmen canlı müşteri temsilcisine erişim sağlayamadığım için bu süreçte destek alamadım. Ürünün orijinal ürünle kıyaslandığında bariz tutarsızlıklar içermesi, üts’de bulunmaması ve satıcının yasal süre içinde yanıt vermemiş olması sebebiyle iade talebimin Gardrops tarafından onaylanmasını ve tarafıma iade kargo kodunun tanımlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve ödediğim tutarın tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.