Gardrops Uygulamasındaki 2 Saat Para Çekme Vaadi Yanıltıcı

Gardrops uygulamasında “Bugra3155X” kullanıcı adlı hesabımdan 9 Ekim tarihinde akşam saat 18:00 civarında yaklaşık 500 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. Uygulamada bu işlemin açık şekilde “2 saat içinde hesabınızda” olacağı belirtilmesine rağmen, para halen hesabıma geçmedi ve işlem ekranında “Para çekme talebiniz ödeme sırasında” ifadesiyle beklemektedir. İlgili işlem için c12852215 referans numarası görünmektedir.

Gardrops Destek ile yaptığım yazışmalarda, uygulamadaki 2 saat ifadesini bu şekilde düşünmemem gerektiği, gerçek sürenin 2 iş günü olduğu söylendi. Buna karşın uygulama üzerinde hâlâ “2 saat içinde hesabınızda” şeklinde bir taahhüdün görüntüleniyor olması, kullanıcıyı yanıltan bir reklam ve vaat niteliği taşımaktadır. Diğer bankalarda da transferlerin 2 iş günü sürebildiğini biliyorum; ancak burada özellikle 2 saat vaadi sunulup sonrasında 2 iş günü denilmesi, bu iki süre arasındaki büyük farka rağmen bunun normalmiş gibi açıklanması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha önce de Gardrops üzerinden para çekme süreçlerinde benzer gecikmeler yaşadım ve çoğu zaman şikayet oluşturmadan paramın yatmadığını tecrübe ettim. Bu tekrar eden durum platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Gardrops’un para çekme süreciyle ilgili verdiği 2 saat vaadini yerine getirmesini, gerçek işlem süresinin uygulama içi bilgilendirmelerde ve destek mesajlarında açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde belirtilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.