Gardrops Hesabım Sebepsiz Yere Kapatıldı, Mağdur Oldum

Yaklaşık beş yıldır aktif olarak kullandığım Gardrops uygulamasında “Asnakum” kullanıcı adlı, mail adresi [email protected] olan hesabım üç gün önce hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadan kapatıldı. Hesabıma şu an hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

İki gün önce uygulama üzerinden bir ürün satışı yaptım ve kargoyu PTT Kargo ile göndermek istedim. Desi sorunu nedeniyle kargoyu almadılar, oysa desi fazlasının ücretini ödeyerek gönderebileceğim sonradan ortaya çıktı. Ürünü geri almak zorunda kaldım, ardından Gardrops’a mail attım fakat cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine derdimi anlatmaya çalıştığımda da doğru düzgün yanıt alamadan sistem beni attı ve hemen ardından hesabım kapandı. Ne mail, ne bilgilendirme ne de bir uyarı aldım; nedenini hâlâ bilmiyorum.

Kargoyu iptal ettiğim için ürün alıcısına ulaştı mı, ödemesi yapıldı mı, karşı tarafa para geçti mi hiçbirine erişemiyorum çünkü hesap kapandığı için alıcıyla da iletişim kuramıyorum. Hesabımda bakiye yoktu ancak beş yıldır oluşturduğum tüm emeklerim, ürünlerimin fotoğrafları ve takipçilerim bir anda yok oldu. Bu süreçte üç gündür mail atıyor, müşteri hizmetlerini arıyor ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle sağlık olarak da çok yıprandım.

Gardrops’tan, herhangi bir gerekçe açıklanmadan kapatılan hesabımın tekrar açılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım bu süreç için özür dilenmesini ve üç gündür yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem satıcı olarak haklarımın korunmasını hem de alıcıyla ilgili doğabilecek karışıklığın firma tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.