Gardrops Çalışanının Umursamaz Tutumu

Bugün Gardrops destek ekibiyle yaşadığım deneyimden dolayı son derece şikayetçiyim. Kargo firmasının ürünleri almaması üzerine uygulama üzerinden desteğe yazdım ve durumu açıkça anlattım. Ancak görüştüğüm destek çalışanı b**** Hanım, konuyla ilgilenmek yerine “bizi ilgilendirmez” tarzı bir tavır sergileyerek, tamamen sorumluluktan kaçan, umursamaz ve saygısız bir yaklaşım gösterdi.

Mesajlarıma geç cevap verildi, sorduğum sorulara kayıtsız kalındı ve en ufak bir çözüm üretme çabası dahi gösterilmedi. Sonuçta kargo ürünlerini kabul etti, fakat bu süreçte Gardrops’un destek elemanının ciddiyetsiz, ilgisiz ve kullanıcıyı önemsemeyen tavrı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Görüşmenin ekran görüntülerini özellikle sakladım.

Gardrops’tan, özellikle b***Hanım hakkında acil ve kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bu kişinin kullanıcılarla iletişim kurmaya uygun olup olmadığının ciddi şekilde değerlendirilmesini ve bu tarz personelin aynı şekilde görevine devam etmemesi için gerekli idari adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca destek ekibinin, kullanıcıyı suçlayan veya başından savan değil, gerçekten çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir anlayışla yeniden yapılandırılmasını istiyorum.