Trendyol'da Fazla Kesilen Tutar Ve Fatura Erişilemezliği

26.08.2026 saat 18.40 civarında Trendyol GO üzerinden Happy Center’dan market siparişi verdim. Sepetimde yer alan sudan eksik gönderilmesine rağmen siparişime ait tutar yaklaşık 120 TL fazla çekildi ve toplamda yaklaşık 200 TL daha yüksek bir fatura kesildiğini gördüm.

Trendyol sisteminde bu sipariş için kesildiği söylenen fatura tutarı 1.794,63 TL görünürken, fiş üzerinde toplam tutar 1.919,79 TL olarak yer alıyor. Yani uygulamadaki provizyon ve toplam tutar ile fişteki tutar birbiriyle uyuşmuyor, hem fazla ücretlendirme hem de tutarlar arasında ciddi bir fark söz konusu.

Uygulama üzerinden sipariş detaylarına baktığımda “bu fatura kesilmiştir” ifadesi ile karşılaşıyorum ancak aynı ekranda faturayı görüntülemeye çalıştığımda sistem “fatura bulunamadı” uyarısı veriyor. Yani hem fazla ücretlendirme yapılıyor hem de bu işleme ilişkin faturaya sistem üzerinden erişemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım, durumu sipariş tutarının yanlış olduğunu belirterek iletmeme rağmen, yalnızca faturanın bu şekilde kesildiği söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Eksik gönderilen ürün bedelimin, fazla tahsil edilen tutar farkının ve yansıtılan tüm hatalı ücretlerin tarafıma iadesini, faturamın da şeffaf bir şekilde erişilebilir ve doğru tutarla düzeltilmesini talep ediyorum.