Ayıplı Çanta İçin İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Gardrops üzerinden aldığım Guess marka çanta için #105858349 numaralı siparişimde yaşadığım ciddi bir sorunla ilgili desteğinizi talep ediyorum. İlanda ürün “yeni” ve “kullanılmamış” olarak belirtilmişti; bu ifadeye güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün elime ulaştıktan sonra kontrol ettiğimde, çantada ağır oksitlenmeler ve bariz deformeler olduğunu gördüm. Bu kusurlar, ilandaki “yeni/kusursuz” ve “kullanılmadı” beyanlarıyla açıkça çelişmektedir. Fotoğraflarda da paylaştığım üzere, bu tip oksitlenme ve deformelerin ürün elime geçtikten sonraki 1–2 gün içinde oluşması teknik olarak mümkün değildir; bunlar, ürünün uzun süre yanlış veya kötü saklama koşullarına maruz kalması nedeniyle zamanla oluşmuş kalıcı hasarlardır. Yani ürün bana zaten ayıplı bir şekilde gönderilmiştir.

Teslimden sonra 2 gün dolmadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak o sırada nöbetçi olduğum için ürünü ilk anda detaylı inceleme imkanım olmadı; buna rağmen fark eder etmez, süresi içinde iade talebimi girdim. Buna karşın, iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve ardından Gardrops editörlerince incelendikten sonra bana şu şekilde olumsuz dönüş yapıldı: “Oluşturduğunuz iade talebi, satıcınız tarafından kabul edilmediği için editörlerimiz tarafından incelendi. Ancak, talebiniz iadeye uygun bulunmadığından siparişiniz onaylanmıştır. Talebinizin olumsuz sonuçlandığını ve siparişinizin onaylandığını belirtmek isteriz. Bu nedenle, maalesef konuya ilişkin farklı bir işlem yapılamamaktadır.”

6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, ilandaki niteliklerle uyuşmayan, kusuru gizlenmiş ve ayıplı mal söz konusu olduğunda, tüketicinin iade hakkının platformun otomatik onay veya iç işleyiş süreleriyle sınırlandırılamayacağını biliyorum. Üründeki kusurların teslim sonrasında kısa sürede oluşamayacak, önceden var olan deformeler olduğu açıkça görülmesine rağmen talebimin “iadeye uygun bulunmaması” ve siparişin onaylanması, hem satıcının kusurlu mal göndererek haksız kazanç sağlamasına hem de benim mağdur olmama neden olmuştur.

Bu çerçevede, ilgili siparişe ait ödemenin satıcıya aktarımının durdurulmasını, iade sürecimin yeniden ve teknik bulgular ile paylaştığım fotoğraflar dikkate alınarak değerlendirilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sistem kayıtlarımın, teknik loglarımın ve zamanında yaptığım iade talebi girişimlerimin incelenerek, tüketici haklarıma uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.