Alıcının Keyfi Teslim Almaması Nedeniyle Geri Dönen Kargo Ücretine Karşı Şikayet

Gardrops uygulaması üzerinden Stradivarius marka bir cüzdan sattım. Ürünü kargoya verip alıcıya gönderdim, kargo alıcının şehrine ulaştı ve dağıtıma çıktı ancak alıcı teslim almadı. Kendisine uygulama üzerinden mesaj attım, hiçbir şekilde cevap vermedi. Kargo şubeye geri döndüğünde tekrar mesaj attım, yine dönüş yapmadı ve ürün alıcı tarafından keyfi bir şekilde teslim alınmadan bekletilmiş oldu.

Sonuç olarak kargo şubeye geri döndü ve bana iade edilmek üzere yola çıktı. 21 Ekim 2026 tarihinde PTT’den SMS alarak, ürünün bana iade edilirken 22,80 TL gibi bir ödeme tutarı çıkarıldığını öğrendim. Ben kendi ürünümü karşı tarafa gönderiyorum, alıcı ürünü teslim almayıp mesajlara cevap dahi vermezken, hem zaman ayırıp kargoya gitmekle uğraşıyorum hem de ürün geri dönerken benden ücret talep ediliyor. Satıcıyı koruyan hiçbir mekanizma yokmuş gibi hissettiriyor.

Gardrops canlı desteğe bağlanmadı, uygulamadaki yapay zeka robotuyla da sağlıklı bir iletişim kuramadım, telefondan da kimseye ulaşamadım. Bu kadar sorumsuz bir şekilde satıcıyı korumadan işlem yürütülmesini kabul etmiyorum. Alıcının keyfi olarak ürünü teslim almaması nedeniyle geri dönen kargoya benden hiçbir ücret alınmamasını, eğer alınırsa da bu tutarın (10 TL ise 10 TL, 20 TL ise 20 TL, SMS’te belirtilen 22,80 TL dahil) eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Satıcıyı da koruyan adil bir çözüm ve süreç bekliyorum.