ETS Tur’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Her Şey Dahil Oda Tipi Değişikliği

Yaklaşık bir ay önce ETS Tur üzerinden Didim’de bulunan The Garden Of Sun Hotel için 10-13 Haziran tarihleri arasında, her şey dahil konaklamalı, promo oda seçenekli, sigortalı bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 16.832 TL ödeme gerçekleştirdim.

10 Mayıs 2026 tarihinde ETS Tur’un mobil uygulamasından rezervasyonumu kontrol ettiğimde, yine aynı tarihler için daha uygun fiyatlı ve daha geniş oda olan standart oda seçeneklerinin bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut rezervasyonumu, şartlarda herhangi bir değişiklik olmadan daha geniş oda olan standart kara manzaralı odaya çevirip çeviremeyeceklerini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şartlarda hiçbir değişiklik olmadan bu oda değişikliğinin yapılabileceğini söyleyince onay verdim ve değişiklik gerçekleştirildi.

Ancak rezervasyonumu kontrol ettiğimde, oda tipinin kara manzaralı standart oda olarak değiştiğini, buna karşılık konaklama tipimin her şey dahil yerine yalnızca oda kahvaltı olarak güncellendiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar ETS Tur ile iletişime geçerek, kampanya veya koşul değişikliği gibi bir durum tarafıma bildirilmeden konaklama şeklimin düşürüldüğünü, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı ve en azından ilk yaptığım rezervasyondaki her şey dahil konaklama şartlarının korunmasını talep ettiğimi belirttim.

ETS Tur, otelle yaptıkları görüşme sonucunda uygun promo oda kalmadığını, bu nedenle ilk rezervasyon şartlarıyla konaklama talebimin karşılanamayacağını iletti. Otel tarafı da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine, bu koşullar altında konaklamak istemediğim için rezervasyonumu 10 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.50 civarında iptal etmek zorunda kaldım ve ödediğim tutar iade edildi. Ancak bu süreçte, müşteri temsilcisinin yalnızca oda tipinin değişeceğini söyleyip, her şey dahil konaklamanın oda kahvaltıya düşeceğini belirtmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşmelerimizin ETS Tur kayıtlarında mevcut olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

ETS Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi, The Garden Of Sun Hotel’in de sürece hiçbir şekilde olumlu katkı sağlamaması sebebiyle her iki taraftan da şikayetçiyim. Konaklama şeklindeki değişiklik bana açıkça bildirilmediği için, ilk rezervasyonumdaki her şey dahil şartlarının korunmasını ya da bu hatadan kaynaklı mağduriyetimin telafi edileceği bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu CİMER ve ilgili bakanlıklara da taşıyacağımı bildiririm.