Pluxee Fazla Çekilen Ücreti 13 Gündür İade Etmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

5 Aralık saat 13.17’de Pluxee QR kod ile Gardaş Cağ Kebap isimli işletmede 877 TL’lik işlem yapılması gerekirken, hata sonucu 8.777 TL tutarında çekim gerçekleşti. İşlemi fark ettikten birkaç gün sonra işletmeye tekrar giderek Pluxee müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden birlikte görüştük.

Görüşme sırasında, işletmenin muhasebesinden m*******************@pluxeegroup.com mail adresine günün hesap dökümünü ve durumu açıklayan bir e-posta göndermeleri istendi. İşletme bu maili Pluxee tarafına iletti. Daha sonra işletme beni arayarak Pluxee’den geri dönüş aldıklarını ve fazla çekilen paranın hesabıma iade edileceğini söyledi.

Bunun üzerine Pluxee telefon yardım hattını üç farklı zamanda arayarak durumu tekrar tekrar anlattım. Aynı zamanda m*******************@pluxeegroup.com adresiyle mail üzerinden de iletişimdeydim. Ancak görüştüğüm operatörler net bir bilgi vermeyip kaçamak cevaplarla “size ulaşılacaktır” diyerek görüşmeleri sonlandırdı. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 13 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Pluxee’den, bu işlemle ilgili fazla çekilen tutarın iadesini yapmasını ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak tarafıma net bir bilgi vermesini talep ediyorum.