Galataport AVM Otoparkında Fazla Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu

5 Ocak tarihinde Galataport AVM otoparkını kullandım. Otopark ücreti 350 TL olması gerekirken, otomatik ödeme cihazı aynı işlemi iki kez çekerek hesabımdan toplam 700 TL tahsil etti. Bu durumu oradaki güvenlik görevlileri de cihaz ekranından gördü ve beni iade almam için P1 katındaki gişeye yönlendirdiler.

P1 katındaki gişede görevli personel, iade işlemini kendisinin yapamayacağını, yöneticilerine e-posta attığını ve birlikte beklememiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra şefleri geldi, benden IBAN, isim ve soy isim bilgilerimi aldı ve en kısa sürede dönüş yapılacağını, ücretin mutlaka iade edileceğini söyleyerek beni rahatlattı.

Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Telefonla arayıp sorduğumda ise sadece "Cihazları kontrol ediyoruz." denilerek bekletilmeye devam ediliyorum. Bu kadar büyük olduğunu düşündüğümüz bir kurumun bu kadar basit bir iade sürecini bile sonuçlandıramaması ve sistemli bir çözüm sunamaması gerçekten güven kırıcı bir durum.

Otoparkta cihazın hatasıyla benden fazladan çekilen 350 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.