Tatil Planlarımız Altüst Oldu: Oda Sorunu Ve Hijyen Eksiklikleri

Sayın Ramazan Bey, Öncelikle Garcia Resort & SPA’da konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir geri bildirimlerini, hizmet kalitemizi değerlendirmek ve geliştirmek adına son derece önemsediğimizi belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz konaklama süresinin uzatılması talebinizle ilgili olarak, otelimizde tüm uzatma işlemleri tesis doluluk durumu ve önceden yapılmış rezervasyonlar doğrultusunda değerlendirilmektedir. Konaklamanız esnasında, ilgili tarihler için odanızın başka bir misafire daha önceden tahsis edilmiş olması sebebiyle uzatma işlemi gerçekleştirilememiştir. Bu durum, tüm misafirlerimiz için geçerli olan standart bir uygulamadır. Buna rağmen, uzatma talebinde bulunmanız, konaklamanızdan tamamen memnun olmadığınız yönündeki ifadelerinizle çelişiyor gibi görünse de, talebiniz tesis müsaitliği çerçevesinde değerlendirilmiştir. Uzatma yapılamaması sürecinde, eşiniz ve çocuklarınızın mağdur edildiği yönündeki hissinizi anlıyor olmakla birlikte, resepsiyon ekibimizin mevcut müsaitlik durumunu aktardığını ve farklı çözüm alternatifleri sunmaya çalıştığını belirtmek isteriz. Müdürle görüşme talebinizin o an için karşılanamamış olması, ilgili yöneticinin tesis dışında bulunmasından kaynaklanmakta olup, bu durumun sizde olumsuz bir izlenim yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Temizlik ve hijyen konularında ilettiğiniz geri bildirimler tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Otelimizde oda ve ortak alan temizlikleri günlük ve periyodik denetimler kapsamında gerçekleştirilmektedir. Odada tarafınızdan bildirilen eksikliklerin, talebiniz doğrultusunda hızlıca giderilmiş olması, ekibimizin çözüm odaklı yaklaşımının bir göstergesidir. Buna rağmen ilk etapta bu eksikliklerin yaşanmış olması sebebiyle üzgünüz. Yeme-içme alanlarında yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuzluklar da ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Otelimizde sunulan tüm yiyecekler, hijyen ve gıda güvenliği prosedürlerine uygun şekilde hazırlanmakta ve düzenli kontrollerden geçmektedir. Bahsi geçen durumların genel hizmet standardımızı yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Kapalı havuz ve sauna alanlarıyla ilgili görüşleriniz de not alınmış olup, bu alanların bakım ve kullanım koşulları periyodik olarak kontrol edilmektedir. Sezon yoğunluğu ve kullanım sıklığına bağlı olarak zaman zaman misafir beklentilerinin altında kalabilecek durumlar yaşanabilmekte, bu gibi geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Resepsiyon ekibimiz dışındaki personelimizle ilgili olumlu görüşlerinizi paylaşmanız bizleri memnun etmiştir. İlgili ekip arkadaşlarımıza geri bildiriminiz iletilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizlikleri daha detaylı değerlendirebilmek, süreci tüm yönleriyle ele alabilmek ve sizlere gerekli geri dönüşü sağlayabilmek adına, iletişim bilgilerinizi (telefon ve/veya e-posta) bizimle özel mesaj yoluyla paylaşmanızı rica ederiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınıza sunarız. Saygılarımızla, Garcia Resort & SPA Yönetimi