Garanti Vizem Yanlış Yönlendirildim

Garanti vizem turizm danışmanlık firmasından danışmanlık hizmeti aldım. Sürecin başında, vize randevumun kesin olarak nisan-mayıs aylarında geleceği söylenerek tarafıma taahhütte bulunuldu ve yanlış yönlendirildim.

Ancak bugüne kadar randevuya dair hiçbir gelişme yaşanmadı. 17-22 Temmuz tarihleri arasındaki seyahat planımı firmaya bildirmeme rağmen süreci yönetemediler ve vizenin seyahatime yetişmesini imkansız hale getirdiler. Firmanın bu sorumsuzluğu ve süreci geciktirmesi sebebiyle vize başvurusu yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım; seyahat planım mahvoldu.

Üstelik süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda telefonlarım açılmıyor, WhatsApp mesajlarım iletildiği halde kasıtlı olarak cevap verilmiyor. Karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Paranızı alana kadar her şey çok güzel, sonrasında ise tam bir sessizlik.

Almadığım ve mağdur edildiğim hizmetin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım, yasal süreci başlattım.