Kampanya Koşullarına Göre Yüksek İşlem Baremi İhmal Edildi Ve Düşük Ödül Verildi

15 Haziran’da Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden BTC/TRY paritesinde ilk kripto işlemimi yaptım. Kampanya şartlarında “örneğin müşterinin 25.000 TL ve 250.000 TL tutarında gerçekleşen iki ayrı alım satım emri var ise müşterinin ödül miktarı yüksek olan 250.000 TL işlem baremi dikkate alınarak hesaplanacaktır” ibaresine güvenerek hareket ettim. İlk emrimde üst sınır olan 250.000 TL üzerinde limit emir verdim, ancak işlem tam olarak gerçekleşmedi ve emrin yaklaşık yüzde 41’lik kısmı (yaklaşık 104.000 TL) gerçekleşip orada kaldı. Piyasa yükselince, emrin kalan kısmının gerçekleşmeyeceğini düşünerek emri iptal ettim ve sonrasında tekrar 250.000 TL üzerinde yeni bir emir vererek al–sat işlemi yaptım.

Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kampanya ödülünün düşük barem olan 100.000 TL üzerinden hesaplanacağını söylediler. Bu durumda bana 2.000 TL ödül kazanımı olacağı, yani en düşük baremin esas alınacağı ifade edildi. Oysa kampanya metninde açıkça belirtildiği gibi, benim de iki ayrı gerçekleşen işlemim bulunuyor ve bunların tutarları yaklaşık 104.000 TL ve 253.000 TL. Şartlarda yazdığı üzere yüksek olan 253.000 TL’lik emrin dikkate alınarak ödül hesaplanması, dolayısıyla da 5.000 TL ödül yatırılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu işlemler sırasında toplam 2.600 TL komisyon ödemesi yaptım. Eğer sadece 2.000 TL ödül yatırılırsa komisyonlar sebebiyle 600 TL zararda kalıyorum. Hem telefonla arayarak hem de e-posta ile bankaya ulaştım, ancak yazılı şartlarda yer alan maddeyi göz ardı eden, çelişkili ve ikna edici olmayan yanıtlar verildi ve adeta yanıltılmaya çalışıldığımı hissediyorum. Elimde işlem detaylarına ve kampanya şartlarına ilişkin ekran görüntüleri ve yazışmalar bulunmaktadır, istenirse bu belgeleri de sunabilirim.

Kampanyada açıkça yazan, yüksek tutarlı işlemin esas alınacağı kuralın benim işlemlerimde de uygulanmasını ve 253.000 TL’lik işleme karşılık gelen 5.000 TL ödülün tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bunun hakkaniyete ve kampanya şartlarına aykırı bir uygulama olduğunu, müşteri güvenini sarsan bir hak kaybı niteliği taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum.