Garanti BBVA Emeklilik'ten Kurumsal BES Destek Yetkilisiyle İletişim Sorunu

Şirketimiz Damla İnsan Kaynakları Eğitim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. Adına Garanti BBVA Emeklilik üzerinden çalışanlarımızın kurumsal BES girişlerini ve ilgili tüm işlemlerini düzenli olarak ben yürütüyorum. Kurumsal müşteri numaramız 13274385’tir.

Yaklaşık 1 gündür ihtiyaç duyduğumuzda kurumsal BES işlemlerimizle ilgili destek alabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Çağrı merkezini aradığımızda kurumsal BES tarafında sorumlu bir kişiye yönlendirilmiyoruz. Özellikle belirli raporlara ihtiyaç duyduğumuzu belirttiğimizde sadece “web üzerinden alabilirsiniz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, ancak ilgili raporlara sistem üzerinden ulaşamadığımızı ve bu konuda destek talep ettiğimizi söylememize rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şirket olarak çalışanlarımızın BES işlemlerini düzenli ve doğru şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz fakat karşımızda muhatap bulamamamız işleyişimizi zorlaştırıyor. Bir sorun yaşadığımızda ya da özel bir rapora ihtiyaç duyduğumuzda hangi birim veya kişiyle iletişime geçmemiz gerektiğini bilmiyoruz.

Garanti BBVA Emeklilik’ten beklentimiz, şirketimize kurumsal BES konusunda destek verecek bir yetkilinin bizimle iletişime geçmesi, ihtiyaç duyduğumuz raporlar ve diğer işlemler konusunda yönlendirme yapılması ve yaşadığımız bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.