BES Cayma İadesi Hesabımda Görünmüyor

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan BES sözleşmem için cayma talebinde bulundum ve tarafıma SMS ile cayma işleminin gerçekleştiği ve birikim iadesinin yapılacağı bildirildi. Sistemlerinde iadenin ayın 18’inde yapılmış gibi göründüğünü, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iadenin yatırıldığı bilgisini verdiğinizi öğrendim.

Ancak belirtilen tarihten bu yana kendi banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Müşteri hizmetleriniz “yatırılmış görünüyor” dese de hesabıma geçen bir para yok, bu durum da yaklaşık iki gündür devam ediyor.

BES cayma işleminden kaynaklanan iade tutarının, kayıtlarınızdaki tarih ve açıklama ile birlikte, tarafıma ait banka hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve işlem dekontunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.