Garaj Home’dan Gelen TV Ünitesi Hasarlı Ve Kirli, Müşteri Hizmetinden Yanıt Almıyor

Garaj Home adlı firmadan 17 Ocak tarihinde sipariş verdiğim TV ünitesi, 10 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 3126011760325903’tür. Kargoyu açtığımda ürünlerin 3 parçasının kırık, diğer parçaların uç kısımlarının ise hasarlı olduğunu gördüm. Ayrıca paketlerden çıkan ürünler aşırı derecede tozlu ve kirliydi. Kurulum için paket içinden hiçbir montaj bilgi kılavuzu da çıkmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, tarafıma kesinlikle dönüş sağlanmıyor. Müşteri temsilcisi hattını defalarca aradığım halde telefon açılmıyor, uzun süre hatta bekledikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp hattı, e-posta ve Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede her türlü destek ve garanti sunulduğu ifade edilmesine rağmen, fiili olarak firmaya ulaşamıyorum.

Ürünlerim ayıplı ve hatalı olmasına rağmen Garaj Home verdiği hiçbir vaadi yerine getirmemekte, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır. İnternette yaptığım araştırmalarda da benim gibi benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Öncelikli talebim, TV ünitesi için kırık ve hasarlı olan parçaların en kısa sürede, eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesidir; bu sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmadığı ve yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmediği takdirde, bir hukukçu olarak tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollarla devam ettireceğimi bildiriyorum.