Garaj Forum Servisinde Fren Tamirinde Hatalı İşlem Ve 2000 TL Ücret İadesi Talebi

Pm-02 model motorumda yaşadığım arıza nedeniyle internetten araştırarak İstanbul Maltepe’deki Garaj Forum servisine başvurdum. Aracı incelediler, arızayı tespit ettiler ve ben söylemeden arka frenle ilgili bir hata olduğunu da ilettiler. Ben de daha önce 2–3 kez baktırdığımı, sıkıntı olduğunu, o kısmı da yapmalarını istediğimi söyledim. Freni yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söyleyip, garantisi devam eden motorum için benden 2.000 TL ücret aldılar.

Servisten çıktıktan sonra daha 15–20 dakika gitmeden fren tekrar bozuldu, geri dönmek zorunda kaldım. Aynı sorunun tekrar ettiğini söyledim, bu kez fren beyninin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ifade ettiler ancak benden alınan ücreti iade etmediler. Geçici bir tamir yapıp aracı öyle teslim ettiler. Aslında parçanın değişmesi gerektiği söylendi ama parçanın ne zaman geleceği, nasıl bir süreç olacağı hakkında net bir bilgi verilmedi, sadece “haftaya arayın, bilgi alın” denildi.

Yaklaşık üç hafta boyunca parçayı bekledim ve her hafta arayıp süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Sonunda parçanın geldiği söylendi, bunun üzerine 100 km yol yaparak servise gittim. Serviste 3–4 saat bekledikten sonra, bu kez de parçalardan birinin yanlış geldiği söylendi. Aynı gün tekrar 100 km geri dönmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte kimse yol masrafımı, zaman kaybımı telafi etmeye yanaşmadı ve herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Serviste ustanın tavrı oldukça asabiydi, bu nedenle kendisine bir şey söyleyemedim. H**** Bey güler yüzlü ve iletişime açık davranmasına rağmen, “elimden bir şey gelmiyor” diyerek herhangi bir somut destek veya çözüm sunmadı. Öte yandan, kafe ikramları güzeldi, bunun için teşekkür ederim ancak yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor.

Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini; ayrıca sürecin hatalı ve sorumsuz bir şekilde yürütülmesi nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım yol, yakıt, HGS vb. Masraflarının yanı sıra uğradığım mesai ve dinlenme kaybından kaynaklanan maddi ve manevi zararlarımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.