Montta Aşırı Tüylenme Ve Değişim Talebi

08.02.2026 tarihinde Ankara Acity Gant Mağazası’ndan 7.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu toplamda sadece 5 gün giydim. İlk giydiğim andan itibaren yoğun şekilde kaz tüyü atmaya başladı. Başta birkaç kez olur, sonra kesilir diye düşündüm ancak kullanım süresi boyunca tüylenme hiç azalmadı.

Bu nedenle ürünü satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürün için gno4264 numaralı kayıt açıldı. İnceleme sonucunda ise sadece bir “kullanım tavsiyesi” ile birlikte talebim reddedildi. 20 gün sonra incelemeye gönderilmiş bir ürün için açıklayıcı bir teknik değerlendirme yapmak yerine tavsiye mektubu göndermek, bir müşteri olarak bana hakaret gibi hissettirdi.

Ürünün neden bu kadar fazla tüylendiği, bu sonucun hangi teknik gerekçeye dayandırıldığı tarafıma açıklanmadı ve durum sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Bu yaklaşımı, Eren Holding’in uzun süredir iyi bir müşterisi olarak kabul edilebilir bulmuyorum ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, gno4264 numaralı montumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun, somut bulgular ve net bir açıklama ile tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilerek yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.