Gant Montunda Renk Aşınması Ve Garanti Sürecindeki İhmalkârlık

Gant markasından 2024 Mart ayında İstanbul Viaport AVM mağazasındaki Gant mağazasından “The Alta Down Jacket” model bir mont satın aldım. Ortalama 4.000–5.000 TL bandında ücret ödedim. Ancak sadece yaklaşık 20 gün, en fazla bir aylık kullanımda montun rengi ciddi şekilde attı, sanki yüksek ısıda yakılmış gibi bir görüntü oluştu ve dikiş yerlerinden kopmalar başladı. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir bozulma kabul edilemez.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Mont Çorlu’daki fabrikaya gönderildi ve hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Ürünü başka firmalara ve ehil kişilere de gösterdim, imalat hatası ve kötü malzeme kullanımı olabileceği ifade edildi. Buna rağmen incelemenin yüzeysel yapıldığını, gerekli titizliğin gösterilmediğini ve tüketici lehine değil, tamamen kurum lehine bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu ülkede faaliyet gösteren özellikle yabancı markaların, insanları bu şekilde mağdur etme ve ortada bariz bir kalite problemi varken sorumluluktan kaçma hakkı olmamalı. Gant markasının adı altında satılan bu montun, ürün kalitesi, dayanıklılığı ve sonrasında verilen hizmet açısından markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Böyle bir ürünün bu fiyata satılması ve ardından sorumluluğun tüketicinin üzerine yıkılmaya çalışılması, güven sarsıcı bir durumdur.

Ben, Viaport AVM Gant mağazasından aldığım bu montun imalat ve malzeme kalitesi açısından yeniden, ciddi ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir bilinçli yanlış kullanımım ya da tüketici hatam olmadığı halde mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, benzer durumda olabilecek diğer tüketicilerin de korunması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.