Gant Botunun Bağcık Demiri Kırıldı, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Gant markasından biri online mağazanızdan bot, diğeri ise Buyaka mağazanızdan olmak üzere günlük kullanım için bir ayakkabı satın aldım. Ürünleri yaklaşık 2‑3 ay önce aldım ve kısa sayılabilecek bir süre kullanım sonrasında botumun bağcık demiri kırıldı. Ürünü alırken deri olduğu için özellikle “kırılma yapar mı, sorun olur mu?” diye sorduğumda mağazadaki görevli bana kısa sürede böyle bir problem yaşamayacağımı söylemişti, ancak tam tersi oldu. Ayrıca günlük ayakkabımın dil kısmı hiçbir şekilde düz durmuyor; kullanım esnasında sürekli kayarak rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorunları Gant tarafına ilettiğimde bot için ürünün incelemeye gideceği söylendi. Günlük ayakkabı için ise Buyaka mağazasına üst üste gidip sorunu anlattım; istersem incelemeye gönderebileceklerini ifade ettiler. Ancak bu süreçte, köklü ve yüksek fiyatlı bir marka olarak Gant’in ürün kalitesi ve satış sonrası yaklaşımı konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Benim derdim sadece iade ya da değişim almak değil, ödediğimiz yüksek bedeller karşılığında uzun süre kullanılabilir, sağlam ürünler almak ve mağaza çalışanları tarafından yanıltılmamak. Gant’in hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yönlendirmeleri konusunda bu tür basit görünen ama müşteriyi yoran sorunları ciddiye almasını ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.