Gaming.gen.tr Orijinal Kingston SSD'i Alt Sınıf Lexar İle Değiştirdi Ve Muadil Ürün Reddi

Gaming Gen firmasından 19.11.2024 tarihli ve bov2024000051288 numaralı faturayla hazır bilgisayar sistemi satın aldım. Bu sistemin içinde, faturamda da açıkça yazdığı üzere, orijinal depolama birimi Kingston kc3000 pcle 4.0 nvme m. 2 SSD olarak yer almaktaydı. Mayıs 2025’te Kingston kc3000 SSD arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim.

Gaming Gen, tarafıma hiçbir şekilde bilgi vermeden ve açık onayımı almadan, faturamdaki orijinal Kingston kc3000 yerine teknik olarak çok daha alt segment ve ucuz olan Lexar nq790 model SSD’yi taktı. Bu Lexar nq790 SSD de Ekim 2026’da, hâlâ 2 yıllık yasal garanti süresi devam ederken arızalandı. Arızanın ardından firma, yine orijinal ürünümle muadil olmayan aynı alt segment Lexar nq790 modelini bu kez sıfır, kapalı kutu olarak gönderdi. Ben ise bu kutuyu hiç açmadım, ürünü kullanmadım ve faturamdaki orijinal ürün olan Kingston kc3000’i (veya dram’li TLC teknolojisine sahip teknik açıdan gerçek anlamda birebir muadil bir SSD’yi) talep ettiğimi belirttim.

Firma ise “ürünün 1 yılı geçtiği” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da karşılığı olmayan bir gerekçeyle, orijinal Kingston kc3000 ya da gerçek teknik muadil bir ürün verilmesi yönündeki talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünü veremeyeceklerini, bunu daha önce söylemem gerektiğini, Lexar takıldıktan sonra 1 yıl geçtiğini ifade etmekle yetindiler.

Orijinal ürünüm Kingston kc3000, fiziksel DDR4 dram önbelleğe sahip, 176 katmanlı 3D TLC nand bellek hücreleri kullanan, 8 kanallı Phison e18 kontrolcülü ve 800/1600 tbw gibi yüksek yazma ömürlü, üst segment bir SSD’dir. Gaming Gen’in verdiği Lexar nq790 ise fiziksel dram önbelleği olmayan (dram’siz), qlc nand kullanan, 4 kanallı giriş seviyesi kontrolcülü ve düşük tbw ömürlü alt sınıf bir üründür ve teknik özellikleri itibarıyla kesinlikle muadil değildir.

Acil olarak bu sisteme ihtiyacım olduğu için aslında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istemiyordum; ancak firma talebimi reddettiği için zorunlu olarak başvuruda bulundum. Buna rağmen, daha hızlı ve uzlaşmacı bir çözüm adına firma olumlu bir adım atar ve sorunu kendi içinde çözerse, buna da son derece olumlu yaklaşacağımı belirtmek isterim.

Ben, faturamda yazan Kingston kc3000 SSD’nin aynısının ya da en azından dram’li TLC yapıda, yazma ömrü ve performans anlamında Kingston kc3000 ile gerçek anlamda aynı segmentte yer alan teknik muadil bir SSD’nin tarafıma gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise Hakem Heyeti başvurum da dikkate alınarak, tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hukuki Dayanaklar ve İhlal Edilen Maddeler:
1. 6502 Sayılı Kanun Madde 4/2 ve Madde 7/1: Sözleşmede (faturada) öngörülen koşullar sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez. Mayıs 2025'te bilgim dışında daha alt segment bir ürün takılmasına o dönem sessiz kalmış olmam veya ürünü kullanmış olmam, kanunun açık hükmü gereği sözleşmenin aleyhime değiştirilmesine yönelik bir "kabul beyanı" olarak yorumlanamaz.
2. 6502 Sayılı Kanun Madde 8 ve Madde 9: Satıcı, malı satış sözleşmesine (faturadaki Kingston kc3000 modeline) uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Fiziksel DRAM'i olmayan ve qlc mimarili bir disk, DRAM'li ve TLC mimarili kc3000'in muadili değildir; açık bir donanım düşürmedir (downgrade) [site: 2, 7].
3. 6502 Sayılı Kanun Madde 11/1-ç, Madde 12 ve Madde 56/3: Yasal garanti ve zaman aşımı süresi malın tesliminden itibaren 2 yıldır ("1 yılı geçti" bahanesi kanuna aykırıdır). Garanti süresi içinde ürünün tekrar arızalanması halinde tüketici satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını kullanabilir ve Madde 56/3 uyarınca "Satıcı tüketicinin talebini reddedemez."

Konuyla ilgili tüm servis formları, fatura ve teknik bilirkişi karşılaştırma tablosu ile birlikte Trabzon İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Enflasyonist ortamda fatura bedeli iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımın atıl durumda kalmaması ve mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına; elimdeki sıfır kapalı kutu Lexar NQ790'ın iade alınarak, faturamdaki orijinal ürün olan Kingston kc3000 1TB modelinin (veya Kingston Fury Renegade, Samsung 980 Pro / 990 Pro gibi gerçek bir DRAM'li 3D TLC üst segment muadilinin) ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.