Gamers Arena Servis Sürecinde Bilgisayar Teslim Edilmedi Mağduriyetim Büyüyor!

23.06.2025’te N11 üzerinden 205692193732 sipariş kodu ile Gamers Arena mağazasından Unlost tavsiye sistemi “ga SEKTÖR-X r5-7600 16GB 500GB SSD 12GB RX7700XT” masaüstü bilgisayar aldım. Yaklaşık dört ay sonra sıvı soğutucudan rahatsız edici bir sürtme sesi gelmeye başladı. Garantisi bozulmasın ve diğer parçalar zarar görmesin diye ürünü 03.11.2025’te Gemlik/Bursa’dan Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim, 04.11.2025’te teslim edildiği görünüyor.

Sonrasında Gamers Arena teknik servisiyle yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler aldım. 19.11.2025’te “İşlemler son aşamada, yarın arayın.” denildi. 20.11.2025’te bu kez “Parça gelecek.” dendi. 21.11.2025 sabahı “Parça geldi, takılıp gönderilecek.” bilgisi verilirken, aynı gün öğleden sonra “Salı günü kargoya verilecek.” denilerek tekrar ertelendi. 24.11.2025’te ürün kargoya verilmedi, “Yarın yetkili biri sizi arayacak.” denildi, aranmadım. 25.11.2025’te “Parçayı takıyoruz, sonra kargolayacağız.” dendi. 26.11.2025’te ise “Parçayı taktık ama ses kesilmedi, parçayı geri gönderdik, 3-4 gün sonra tekrar arayın.” denilerek süreç başa döndürüldü.

Buna ek olarak, N11 “mağazaya sor” bölümünden yazdığımda sadece 24.11.2025 09:45’te “En kısa sürede kargoya verilecektir.” şeklinde genel bir yanıt aldım. Instagram üzerinden yazdığımda “0216 *** 10 77” numarasından aramam istendi, bu numarayı 8, 9, 10, 13, 17, 19, 20 ve 21 Kasım’da defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Mail ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmadı. N11 müşteri temsilcisinin, satıcının iletişim bilgilerinin kendilerinde olmadığını söylemesi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Bu bilgisayarı hem ticari işlerimde hem de öğrenci olarak okul işlerimde aktif kullanıyordum. Ürünün 26 gündür teslim edilmemesi ve her seferinde farklı bahanelerle ertelenmesi nedeniyle işlerim aksadı, 20.000 TL’yi aşan maddi kaybım oluştu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle yalnızca ürün bedelinin iadesini değil, ürünlere gelen zam ve enflasyon farkının, bilgisayarımı kullanamadığım dönemde oluşan iş kaybımın ve tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, ancak hakkımı sonuna kadar arayacağımdan emin olmalarını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yazılı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.