Satıcı Tarafından Satın Alınan Valorant Hesabının Geri Alınması Ve Gamermarkt Destek Ekibinin Çözüm Sağlayamaması

Gamermarkt üzerinden 02.10.2026 tarihinde 5.700 TL ödeyerek bir Valorant hesabı satın aldım. Hesabın güvenliğini sağlamak için iki faktörlü kimlik doğrulama dahil gerekli tüm güvenlik önlemlerini almama rağmen, yaklaşık iki hafta sonra, 15.10.2026 tarihinde satıcı hesabı geri alarak erişimimi tamamen engelledi.

Yaşadığım bu durum üzerine GamerMarkt müşteri desteğine başvurarak inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Hesabın kullanıcı adı ve şifresini dahi değiştirmemiş olmama, güvenlik önlemlerini etkinleştirmiş olmama ve yaşananlarla ilgili elimde (üstüme görev olmamasına rağmen) bilgiler bulunmasına rağmen, yaptığım başvurudan bir çözüm çıkmadı.

21.10.2026 tarihinde tarafıma verilen yanıtta, yapılan kontrollerde hesabın geri alındığına ilişkin herhangi bir veriye ulaşılamadığı, kesin kanıt bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca yeniden inceleme için 30 gün sonra talebimi tekrar aktif edebileceğim söylendi. GamerMarkt’a, hesabın geri alındığını gösteren bütün teknik kayıtların benim tarafımdan ortaya çıkarılmasının beklenemeyeceğini özellikle ifade etmeme rağmen, aldığım yanıt sadece 30 gün sonra yeniden başvurmam yönünde oldu.

Daha önce de #109335 numaralı satın alımımda benzer bir sorun yaşadım. O işlemde de satın aldığım hesap geri çekildi, sonrasında tarafıma iade yapıldı; ancak iadeden sonra hesap kilitlendiği için bu konuda da “yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bir sonuç alamazsınız” şeklinde bir dönüş yapılarak konu kapatıldı. Bu durum, platformun alıcıyı gerçekten koruyan net ve güvenilir bir altyapıya sahip olmadığını düşündürüyor.

Son yaşadığım olay için #1135413 numaralı siparişime ilişkin olarak, satış sözleşmesinde yer alan hükümlerin ve platformun alıcıya sunduğu korumanın bu tür durumlarda nasıl işletildiğini açıkça öğrenmek ve 5.700 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hesaba erişiminin satıcı tarafından geri çekildiğini bildirirken sadece sistemde kesin bir kayıt bulunmadığının söylenmesi, yaşadığım maddi ve manevi kaybı hiçbir şekilde ortadan kaldırmamaktadır. GamerMarkt’ın bu konuda sorumluluk almasını ve somut bir çözüm sunmasını istiyorum.