Eksik Ortopedik Tabanlık Gönderilmedi, WhatsApp Desteği Yanıtsız

Gamelu Tabanlık firmasından gp2838 sipariş numarasıyla 2 adet l beden ve 1 adet XL beden ortopedik tabanlık sipariş ettim. Ancak tarafıma yalnızca 1 adet l ve 1 adet XL olmak üzere toplam 2 adet ürün teslim edildi. Siparişimde bulunan 1 adet l beden ortopedik tabanlık eksik gönderildi.

Eksik ürünü fark etmem üzerine 16 Eylül 2026 saat 15.49'da firmanın WhatsApp destek hattından kendilerine ulaştım. Tarafıma dönüş yapıldı, teslim aldığım kargonun fotoğrafları istendi ve fotoğrafları kendilerine gönderdim. Görüşmede, eksik olan 1 adet l beden ortopedik tabanlığın tarafıma gönderileceği açıkça belirtildi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen sürekli “sizi arayacaklar” şeklinde cevap veriliyor; fakat ne arayan var ne de eksik ürün tarafıma ulaştırılıyor. Bu durum, siparişimin sözleşmeye uygun ve eksiksiz şekilde ifa edilmemesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin sözleşmeye uygun mal teslim edilmesini isteme ve kanundan doğan seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, siparişi taahhüt ettiği şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Üstelik burada yalnızca benim iddiam söz konusu değildir; firma, WhatsApp görüşmesinde eksik ürünü tespit etmiş ve 1 adet l beden ürünü göndereceğini bizzat bildirmiştir. Kargo fotoğrafları ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur.

Talebim son derece açıktır: Siparişimde eksik gönderilen 1 adet l beden ortopedik tabanlığın ivedilikle ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu iletişim ve çözüm sürecinin sona erdirilmesini, firmanın verdiği sözü yerine getirerek eksik ürünü tarafıma ulaştırmasını bekliyorum. Aksi durumda elimde bulunan sipariş, kargo ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.