Ödeme Yapıldı Ama Ürün Hesaba Yüklenmedi Ve İade Banka Kartına Yapılmadı

21 Şubat tarihinde Gamelobi üzerinden PUBG Mobile için 3850 uc paketi satın aldım. Ödemeyi Enpara banka kartımla, toplam 1.050 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. İşlemim başarıyla tamamlanmasına rağmen ürün hesabıma yüklenmedi, sipariş numaram 33126’dır.

Bunun üzerine destek hattı ile iletişime geçtiğimde tarafıma stok sorunu olduğu bilgisi verildi. Ben de bu durumda ücretin banka kartıma iade edilmesini talep ettim. İade talebim onaylanmasına rağmen, iadenin banka kartıma değil site bakiyeme aktarılacağı bana önceden bildirilmedi. Özellikle banka kartıma iade istediğimi belirtmeme rağmen ücretim iznim olmadan site bakiyeme yüklenmiştir.

Aradan geçen süre sonrasında, dün ve bugün tekrar destek hattına bağlanarak aynı paketi satın alıp alamayacağımı ve stok durumunu sormak istedim. Ancak destek sisteminde sürekli olarak “Şu anda meşgulüz, daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde otomatik mesajlar alıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Aynı zamanda WhatsApp hatları üzerinden de kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu an ne satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmiştir ne de ödediğim ücret banka kartıma iade edilmiştir. Ayrıca destek hattına ve WhatsApp iletişim kanallarına ulaşamadığım için sorunum çözümsüz durumdadır ve bu süreç ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Ya satın aldığım 3850 uc paketinin hesabıma ivedilikle yüklenmesini ya da ödediğim 1.050 TL tutarının banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.