Teslim Edilmemiş Hesap Ve 10 Gün Boyunca Cevapsız Müşteri Desteği

19.04.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Gamefix üzerinden “Uzaylı Avcısı Bıçaklı Valorant Hesap (Mail Değişen)” isimli ürünü satın aldım. Ödemesini Shopier üzerinden 839,88 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 30224, Shopier sipariş numaram ise 987440610’dur.

Satın alma işleminden hemen sonra, yine 19.04.2026 tarihinde saat 20.35 civarında canlı desteğe sipariş numaramı ilettim. Yaklaşık 40 dakika sonra, yani saat 21.15 gibi dönüş yapıldı ve benden “oyunu” yazmam istendi; bunun üzerine ürünün bir oyun değil, hesap olduğunu belirttim. Ardından tarafıma, hesabın 8,5 saat sonra canlı destek tarafından işleme alınacağı ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Site üzerinde ürün stokta göründüğü için, hazır bir hesabı almak için neden durduk yere 3 gün beklemem gerektiğini sordum ve bu sürenin garantili olup olmadığını, hesabın gerçekten en geç 3 gün içinde teslim edilip edilmeyeceğini netleştirmek istedim. Bu sorularıma o anda hiçbir cevap alamadım; yalnızca mesajımın görüldüğünü gördüm.

Canlı desteğe, mümkünse öncelik verilmesini rica ettiğimi ve böyle bir öncelik tanınırsa memnun olacağımı yazmama rağmen yine sadece mesajlarımın görüldüğünü, fakat yanıt verilmediğini gördüm. Ertesi gün beklemek istemediğimi, isterlerse farklı bir hesabı da kabul edebileceğimi açıkça belirttim. Bir gün sonra sadece “Hocam, hesap hazır olunca ulaşacağız size” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi, ancak somut bir tarih veya saat yine paylaşılmadı.

Cuma gününe gelindiğinde, üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir hesap teslim edilmediği için tekrar yazdım ve hesabın ne zaman teslim edileceğini sordum. Bu mesajım da sadece görüldü ve yine cevap verilmedi. Sonraki günlerde tekrar yazmama rağmen mesajlarım ya hiç açılmadı ya da bilerek yanıtsız bırakıldı. İlk vaat edilen sürenin de üzerinden geçerek toplamda 8 günü bulan bir bekleme yaşadım ve buna rağmen hiçbir net dönüş alamadım.

Bugün itibarıyla üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen ne bir özür, ne net bir bilgilendirme, ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ayrıca iki defa mail göndermeme rağmen bu maillere de hiçbir dönüş alamadım. 839,88 TL ödedim ve bu tutar benim için ciddi derecede önemliyken, firma tarafından hem süre konusunda oyalandım hem de iletişim anlamında tamamen görmezden gelindim.

Gamefix’ten satın aldığım hesabın en geç 30 Nisan’a kadar tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu tarih itibarıyla hâlâ teslim edilemeyecekse de ödediğim 839,88 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.