Satın Aldığım Laptopta Bitmeyen Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Destek

09 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Game Garaj resmi satıcısından Slayer R5XL-4050 model bir laptop satın aldım (Sipariş No: 427 188 457 8). Ürünü teslim aldığım andan itibaren driver sorunları ve teknik destek yetersizliği gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Tüm bu sorunlar ürün garanti kapsamındayken ortaya çıktı ve halen devam etmektedir.

Cihazı daha aldığım ilk haftada klavyesinde bazı tuşlar tutukluk yapmaya başladı. Aynı şekilde aldığımdan beri mouse pad’i kilitleniyor ve bir sonraki Windows güncellemesinde kendi kendine düzeliyor. Markanın sunduğu sürücü paketi kesinlikle yeterli değil. Format sonrası cihazıma firmanın verdiği sürücü paketini yükledim, ancak cihazda ağ, ses ve mikrofon sorunu vardı. Teknik desteğe ulaştım, beni yazılı canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek kısa bir süre birkaç şey denettikten sonra sorunun fiziksel olabileceğini ve teknik desteğe bağlanmam gerektiğini söyledi. Yani teknik desteği arıyorum canlı desteğe yönlendiriyor, canlı desteğe yazıyorum teknik desteğe yönlendiriyor. Canlı destekle görüştükten sonra birazcık kendim uğraştım ve bazı sürücüleri kaldırıp manuel şekilde farklı kaynaklardan yükleyerek ağ ve mikrofon sorunlarını düzelttim ama cihazda format attığımdan beri ses yok. Kulaklık taktığımda ses alıyorum ama cihazın hoparlörlerinden ses alamıyorum. Bugün teknik desteğe ulaşmaya çalışıyorum, dahili numara aradığım halde kimse cevap vermiyor (normal şekilde teknik desteğe ulaşmaya da çalıştım), canlı desteğe ulaşmaya çalışıyorum. Kimse cevap vermiyor.

Ürünü teknik servise vermekten de çekiniyorum çünkü daha önce farklı markaların teknik servisleri beni bu konuda fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca cihazı aktif olarak kullanarak online derslere katılıyorum, teknik servise verip uzun süre beklemek istemiyorum. Bir yıl bile dolmadan bu markanın beni bu kadar mağdur edeceğini düşünmezdim.