Ankara Anatolium Gallery Crystal Mağazası Aldığım Ürünü Kargolamıyor

19.04.2024 tarihinde Ankara Anatolium AVM'de bulunan gallery Crystal mağazası'ndan arıyıldız Deluxe's Prestige 84 parça çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Satış temsilcisi b****, ellerinde ürünün olmadığını, en geç 20.04.2024 tarihinde ürünün kargoya verileceğini, ürün kargoya verildiğinde ya da verilmediğinde bana mesaj olarak bilgi vereceğini ve ürünün en geç 22.04.2024 tarihinde bana ulaşacağını aktardı.
27.04.2024 tarihine kadar mağazadan herhangi bir iletişim kurulmaması üzerine mağazayı aradım. Bana, b*** bey'in mağazada olmadığı ve yarım saat içinde dönüş yapılacağı iletildi; ancak dönüş olmadı. Tekrar aradığımda b*** bey'e ulaşıldığı ve 10 dakika içinde dönüş yapılacağı iletildi; ancak 3 saat geçmesine rağmen yine geri dönüş olmadı.
Tekrar aradığımda b*** bey ile telefonla görüştüm ve kargoda bir hata olduğunu, ürünün başka bir şehre gönderildiğini, tekrar kargolama yapıldığını ve ürünün en geç 29.04.2024 tarihinde elime ulaşacağı bilgisini aldım.
Kargo takip numarasını istediğimde ise pazartesi günü bana mesaj olarak ileteceğini belirtti.
29.04.2024 tarihi gelmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo takip numarası b*** bey tarafından paylaşıldı. Aynı tarihte iki kez aramama rağmen, her aramamda kargo takip numarasını hemen mesaj ile ileteceği belirtildi; ancak aradan birer saat geçmesine rağmen kargo takip numarası iletilmedi.
Şu an parasını peşin olarak ödediğim ürünün akıbeti hakkında bilgi sahibi değilim ve firma benimle bu konuda iletişim kurmuyor. Mağaza oldukça ilgisiz ve bilgi vermiyor. Mağazanın benimle düzgün bir iletişime geçmesini talep ediyorum.