to read complaints and reviews, or file yours.Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri Tamamen Farklı Bir Ürün Göndermişler
Galaxy adlı firmadan yaklaşık 1 hafta önce kargoyla bir ürün siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürün bir macundu, özellikle bu ürünü tercih ederek aldım. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sipariş ettiğim macun yerine Anzar Balı adlı bambaşka bir ürün çıktı. Yani ben ne sipariş ettiysem onun aynısını göndermeleri gerekirken tamamen farklı bir ürün göndermişler.
Durumu fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım. Telefonlarını defalarca aradım ancak telefonları çalmasına rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler. Ne geri dönüş yapıyorlar ne de bir açıklama sunuyorlar. Bu yüzden kendimi gerçekten aldatılmış gibi hissediyorum ve müşteri olarak güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ben firmaya güvenerek alışveriş yaptım ama sipariş ettiğim ürün yerine başka bir ürün gönderildi ve şu anda muhatap da bulamıyorum. Firmadan beklentim çok açık: Ya gönderdikleri yanlış ürünü geri alıp benim sipariş ettiğim ürünü göndersinler ya da ürünün iadesini alıp ücretimi geri ödesinler. Eğer bu konuda bir çözüm sunmazlarsa, hakkımı aramak için gerekli her yere başvurmayı düşünüyorum. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.
Gelişme
Galaxy firmasından ekranlarında gösterdikleri bir macun ürünü sipariş ettim, fakat bana ekranda gördüğüm ürün yerine farklı bir macun gönderdiler. İstemediğim halde Anzak veya Antakya tarzı başka bir macun gönderdiler, yani sonuçta bu da macun ama reklamda gösterilenle aynı ürün değil. Ürünü iki defa geri gönderdim, her seferinde sorunu anlattım ve düzeltilmesini bekledim, ancak buna rağmen tekrar tekrar aynı yanlış ürünü yolladılar. Sanki benimle dalga geçiyorlarmış gibi sürekli aynı ürünü göndermeye devam ettiler.
Ben firmaya doğru ürünü talep ettiğimi, ekranda gösterilen ürünü istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen ısrarla farklı ürünü gönderdiler. Firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası da bana verilmedi, bu yüzden kendileriyle sağlıklı bir şekilde görüşme yapamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı, artık kime inanacağımı, kime güveneceğimi bilemez hale geldim.
Artık bu ürünü kesinlikle almak istemiyorum, yanlış gönderilen ürünü iade etmek istiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Alıcı ile iletişime geçilerek yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur.
