Play Store'da Aktif Abonelik Uygulama Tarafından Tanınmıyor

Android telefonumdan Gain uygulamasına giriş yaptığım halde, aktif aboneliğim olmasına rağmen sistem beni abone değilmiş gibi gösteriyor. Play Store üzerinden geçen hafta bir aylık abonelik başlattım; ilk hafta ücretsiz yazısı çıkıyordu ve cumartesi günü ücret alınması gerekiyordu. Bu işlem gerçekleşmeyince uygulamayı silip yeniden yükledim ve tekrar ödeme yaptım; ödeme bu kez alındı, Play Store tarafında aboneliğim aktif görünüyor ancak uygulamaya girdiğimde hâlâ aboneliğim tanınmıyor.

Uygulamada “Hoş geldin, seni tekrar aramızda görmek harika, hemen şimdi aboneliğini yenileyebilir ve kaldığın yerden içeriklerin tadını çıkarmaya devam edebilirsin.” şeklinde bir uyarı ile yeniden abonelik başlatmam isteniyor. Buna rağmen aboneliğim zaten aktif ve ödeme alınmış durumda, fakat içeriklere erişim sağlayamıyorum.

Durumu detaylı şekilde mail atarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem otomatik olarak mail atmaya yönlendiriyor ve sorun çözümsüz kalıyor. Aboneliğim için alınan ödemenin karşılığında hizmet alamamak ve iletişim kanallarından sonuç alamamak kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Gain’den talebim, Play Store’da aktif görünen aboneliğimin en kısa sürede hesabıma doğru şekilde tanımlanarak kullanıma açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Problem çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal ederek bir daha üye olmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.