Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Ersa Saat’in online sitesinden Casio G-Shock marka bir saat (sipariş no: es251018144817379) satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra iki gün içinde kargoya verileceği söylenmişti. Ancak 24.10.2025 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak siparişimin iptal edildiği bildirildi. İptal gerekçesi olarak ürünün stokta olmaması gösterildi. Stokta olmayan bir ürünü sipariş etmiş olmam ve bunun bana geç bildirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Siparişin iptal edilmesinin ardından, ödediğim 3.800 TL’nin aynı gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte bana herhangi bir fatura veya onay maili de ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmaması konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürün değişimi konusunda da yardımcı olunmasını rica ediyorum.