to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Eksper Bilgisi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Büyük Maddi Kaybım
Fuzul Ev İzmir Buca şubesinde çalışan S**** Hanım’ın verdiği yanlış bilgiler ve son derece saygısız tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şu ana kadar Fuzul Ev sistemine 11 × 20.833 TL olmak üzere toplam 229.163 TL ödeme yaptım. Satın alacağım evi buldum ve ev sahibi ile 4.000.000 TL bedelle anlaştım. Fuzul Ev’den almaya hak kazandığım tutar ise 5.000.000 TL idi.
Teslimat kısmında görüştüğüm görevli, eksper süreci ile ilgili olarak bana; evin eksper değerinin %80’i 5.000.000 TL’den, şu ana kadar ödediğim 229.163 TL düşülerek hesaplanacağını, kalan 4.770.837 TL’nin %80’i yani en az 3.816.677 TL olarak eksper değeri çıkarsa Fuzul Ev’in 5.000.000 TL’nin tamamını ev sahibinin hesabına yatıracağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve buna istinaden ev baktım ve ev sahibi ile anlaşma sağladım.
Ancak daha sonra eksperin, evin piyasa satış bedelini 3.900.000 TL, acil satış bedelini ise 3.500.000 TL olarak belirlediğini öğrendim. Eksper öncesinde, Fuzul Ev’in “acil satış bedelini” baz aldığını bana kesinlikle söylemediler. BDDK’nın piyasa değerinin esas alınması yönündeki uygulamasına rağmen, Fuzul Ev bize acil satış değerini baz aldığını söyleyerek hareket etti. Bu koşullarda ev sahibinin hesabına sadece 3.729.163 TL yatıracaklarını, geri kalan tutardan feragat etmem gerektiğini ilettiler. Başta verilen bilgi ile daha sonra uygulanan bu sistem arasındaki fark nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım.
Tüm bu sürecin üzerine, 30 Nisan günü öğle saatlerinde ve bugün yaptığımız görüşmelerde, S**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı da son derece kırıcı oldu. Telefonda bana “Sizinle ilgilenmeyeceğim, bir daha mesaj atmayın” şeklinde konuşup, bağırarak telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte şube müdürünün de durumla ilgili herhangi bir adım atmaması ve yaşadığım sorunla ilgilenmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, teslimat ve eksper sürecinde bana verilen bilgilerin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sorun şu ben fuzulev sistemine şu ana kadar 11×20.833 TL toplamda 229.163 TL ücret ödedim. Satın alacağım evi buldum ev sahibi ile 3.650.000 TL'ye anlaştım. Fuzul Ev'den almaya hak kazandığım tutar ise 5.000.000 TL. Evi almadan önce teslimat kısmında görüştüğüm bayan eksper süreci ile ilgile şu şekilde bilgi verdi : Evin %80 eksper değeri 5.000.000 TL'den şu ana kadar ödemiş olduğunuz tutar yani 229.163 TL düşülür. Kalan tutar 4.770.847 TL'nin %80'ini yani en az 3.816.677 TL olarak eksper bedeli olarak çıkartırsa, biz 5.000.000 TL'nin tamamını ev sahibinin hesabına yatırırız diye bilgi verdi. Bizde buna istinaden ev baktık. Ancak eksper evin piyasa satış bedelini 3.900.000 TL acil satış bedelini ise 3.500.000 TL olarak belirlediğini öğrendik. Eksper öncesinde Fuzul Ev'in acil satış bedelini baz aldığını kesinlikle söylemediler. Bu koşullarda ev sahibinin hesabına sadece 3.729.163 TL yatıracaklarını geri kalan tutarın feragat edilmesi gerektiğini söylediler. İzmir Fuzul Ev Buca şubesinde çalışan selin hanımdan şikayetçiyim teslimat sürecimizde bizi yalan bilgilerle mağdur etmiştir. Ve tavrı üslubu çirkindir. Telefon görüşmelerimizde telefonu suratıma kapatıyor mesajlar da ise işine gelene cevap verip işine gelene vermiyor bir daha bana mesaj atmayın sizinle ilgilenmeyeceğim gibi tavırlar sergiliyor ve bu çalışan bayanın hatasını telafi etmek için müdürü ve ya üstü hiçbir şekilde bize geri dönüş sağlamıyor. Müşteri olarak saygısız bir tavra maruz kalıyoruz ve bu tavrını ısrarla devam ettiriyor. Bu bayan arkadaşın ve o şubenin denetlenmesini istiyorum. Bir çalışanın sizinle ilgilenmeyeceğim bana mesaj atmayın ya da telefonla uslupsuzca müşterisine bağırmaya hakkı var mı? Ki biz bu bayan yüzünden maddi manevi zararı düştük. Konuyla ilgili en kısa zamanda tarafıma yetkili kişilerin geri dönüş sağlamasını istiyorum. Şube çalışanları genel olarak şikayet edilmekten korkmuyorlar ve istedikleri gibi istedikleri şekilde müşterilerine saygısızca davranabiliyorlar bunun sebebi nedir? BDDK nin piyasa değerine bakılması gerektiğini öğrendik ve bu firma BDDK kararına uymayıp acil satış bedeline bakıyor eksperde.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
