to read complaints and reviews, or file yours.Virman Sorunu Nedeniyle Sürecin Baştan Alınması Talebine Karşı Fuzul Ev Yönetimi Kabul Etmiyor
Fuzul Ev Esenyurt şubesi peşinatlı sistemle girdiğim, 6 ay sonra finansman teslim alacağım tasarruf finansman paketinde yaşadığım virman problemi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Elimde yazılı kanıt olmasına rağmen virman talebim yerine getirilmedi, yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım ve bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.
Kasım 2025’ten bu yana tam 4 aydır taksit ödemeye devam ediyorum; ancak sürecin en başına dönmem istendiği için bu taksitleri de boşa ödüyormuşum gibi hissediyorum. Eski müşteri temsilcim beni bu süreçte hatalı yönlendirdi, eksik bilgilendirme yaptı ve virman talebi olması halinde teslimat planında herhangi bir değişiklik olmayacağını özellikle belirtti. Ayrıca işten ayrılacağı tarihe kadar beni bekletti ve bu süre zarfında sürecin sağlıklı ilerlemesini sağlayamadı. Fuzul Ev yönetimi ise şu anda süreci başa almakta ısrar ederek hem zaman hem de maddi açıdan beni zor durumda bırakıyor.
Ben, sürecin başa alınmamasını, sistemde gerekli güncellemenin günümüze uyarlanarak yapılmasını, eski ödeme planımdaki teslim şartlarının aynen korunmasını ve en son talep ettiğim ödeme planı üzerinden sürece devam edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1141926, sözleşme numaram 587823’tür. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaptığım ödemelerin de mevcut sürecime eksiksiz şekilde dahil edilmesini rica ediyorum.
30 Aralık tarihinde Fuzulev temsilcisine gönderilmiş ve kendisiyle defalarca konuşulmuş görsellerdeki virman talebi tam 1.5 ay boyunca işleme alınmadığı gibi bana geçtiğimiz Şubat ayında sürecin en başına dönüleceği ve taksitlerin boşuna ödendiği bilgisi verildi. Fuzul Ev durumu incelemesine rağmen hala bir geri dönüş yok. Müşteri temsilcisi sizi bekletir, yanlış bilgi verir, ve sizin 5 ayınıza sebep olursa şaşırmayın. Çünkü Fuzul Ev ' in sessiz kalmasına bakılırsa bu durum olağan ve sürekli karşılaşabileceğiniz bir durum gibi gözüküyor. Nasıl olsa talep var diyerek müşteriyi mağdur edemezsiniz konunun sonuna kadar takipçisi olacağım sistemin içerisinde ödemiş olduğum 1.5 milyon tl param var insanların parasını tutsak mı edeceksiniz sisteminizde.
Firma sorunumu çözmedi. Fuzulev ile yaşadığım bu durum sebebiyle pişmanlığım devam ediyor keşke Fuzulev sistemine dahil olmasaydım diğer firmalar dururken. Benimle genel müdürlükten Büşra Hanım iletişime geçti ancak herhangi bir çözüm yolu sunulmadı sadece durumun iletileceği söylendi tıpkı 2 ay önceki konuşmalar gibi herhangi bir değişiklik yok. Sorun devam ediyor.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
