to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Güveni Sarsıyor
Fuzulev bünyesinde yer alan konut teslimat sürecim, teslimat zamanım gelmiş olmasına rağmen tarafım için ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. 18.02 tarihinde teslimatımın gerçekleşmesi gerekirken ekspertiz sürecinin ve devamındaki işlemlerin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle teslimatım hâlâ yapılmamıştır.
Ekspertiz ekibi geçtiğimiz hafta evi yerinde görmüş olmasına rağmen raporun hazırlanması geciktirilmiş ve raporun durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ekspertiz sonucuna göre bu hafta teslimatımın gerçekleşmesi gerekirken süreç belirsizliğe bırakılmış, konut teslim tarihimle ilgili net bir bilgi alamamış bulunmaktayım.
Konu hakkında defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte ve tarafıma geri dönüş sağlanmamaktadır. Sürecin en kritik aşamasında bu şekilde iletişimsiz kalınması güven sarsıcı olduğu gibi, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ödemelerimi zamanında yapmama ve herhangi bir gecikme ya da borç problemim bulunmamasına rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.
Teslimat tarihimin geciktirilmesi hem maddi hem de planlama açısından beni zor durumda bırakmakta, konutla ilgili tüm kişisel planlarımı olumsuz etkilemektedir. Bu süreçte beklentim; ekspertiz raporunun ivedilikle sonuçlandırılması, rapor sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve konut teslimat tarihim hakkında net ve kesin bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca yaşanan gecikmenin gerekçesi konusunda şeffaf ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, sürecin şeffaf ve zamanında yürütülmesini ve tarafımla etkin bir iletişim kurulmasını istiyorum. İsmim H***** S**** olup bu yaşadığım rahatsızlığı kamuoyu ile paylaşmak durumunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
18 Ekim 2024 tarihinde İstanbul Maltepe Fuzul şubesinde konut finansmanı sözleşmesi yaptık. Sözleşme numaramız 349757 ve teslimat tarihimiz 18 Şubat 2026 olarak belirtildi. Bugüne kadar tek bir gün bile ödemelerimizi geciktirmedik, yaklaşık 900.000 TL’yi sistemlerine ödedik ancak teslimat tarihimiz geçtiği halde tarafımıza herhangi bir ödeme veya teslimat yapılmadı.
Teslim tarihinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen şubeden hiçbir somut adım atılmadı. Maltepe şubesini her gün aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmiyor, mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Bazen 24 saat sonra zorla alabildiğimiz tek cevap “daha bir şey yapmadık” şeklinde oluyor. Özellikle şube müdürü Celal Dizdar ve operasyon müdürü Eren Bey telefonlarımıza kesinlikle dönmüyor, evraklarımızı da genel müdürlüğe iletmediklerini ifade ediyorlar veya sürekli “bugün, yarın ileteceğiz” diyerek oyalıyorlar.
Neredeyse her gün şubeye gitmeme rağmen kimse benimle ilgilenmiyor, “boşuna geliyorsun” tarzında ciddiyetsiz ve umursamaz tavırlarla karşılaşıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk, bir ayımız tamamen boşa geçti ve bu ihmal nedeniyle anlaştığımız ev sahibi de evi satmaktan vazgeçme noktasına geldi. Pazartesi gününe kadar işlem yapılmaz, tapudan randevu alınmazsa evi kaybetme riskimiz var.
Hem teslimatın gecikmesi hem de şubenin iletişimsiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ödemelerimiz ve sözleşmemiz doğrultusunda sürecin derhal tamamlanarak tapu işlemlerimizin yapılmasını ve yaşadığımız bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
