Sözleşmesiz Mobil Onay Ve İade Reddi: İsparta Fuzulev Şikayeti

Fuzulev İsparta şubesinde yaklaşık 7 aydır devam eden tasarruf sürecimde hem yanıltıcı hem de eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayıt sırasında verilen bilgilerle şu an karşılaştığım uygulamalar birbirini tutmuyor, önemli konularda yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma ait 6478961 numaralı işlem kapsamında ortada imzalı bir sözleşme bulunmamasına rağmen, mobil onay verdiğim iddia ediliyor. Ancak Fuzulev’in mobil uygulamasında sözleşme görüntüleme ekranı açılmıyor, herhangi bir sözleşme metnine ulaşamıyorum. Uygulamada kimlik doğrulama ve dijital imza altyapısının da olmaması, bu “mobil onay” iddiasını daha da sorunlu hale getiriyor. Sorularımı iletmeme rağmen hem şube hem de ilgili kanallardan tatmin edici bir cevap alamadım.

Sözleşmeye erişemediğim ve imzalı bir sözleşme de sunulamadığı için, özellikle organizasyon ücretinin haksız olduğunu ve tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen organizasyon ücretini ödemek zorunda bırakılıyor, iade talebim reddediliyor. Şube müdürü aramalarıma cevap vermiyor, telefonlara bakmıyor ve geri dönüş sağlamıyor.

Ayrıca Fuzulev tarafından aranarak Şikayetvar’a yazdığım şikayeti “biz ilgileneceğiz, şikayeti silin” denilerek geri çekmem istenmesine rağmen, somut bir çözüm üretilmedi, sadece şikayeti kaldırmam bekleniyor. Bu yaklaşım da güvenimi daha fazla zedeledi.

İsparta Fuzulev şubesindeki bu süreçte yaklaşık 580.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmeye erişemediğim, imzamın olmadığı ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşündüğüm bu süreç nedeniyle, organizasyon ücreti dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek şubeden ve genel merkezden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.