Kura Süreci Şeffaf Değil, Güvensiz

Fuzul Arnavutköy şubesinde, 31 Ekim tarihinde konut için sisteme üye oldum. Ancak süreç ilerledikçe, sisteme üye olmuş olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim. Özellikle kura usulüyle işleyen sistemin tarafıma güven vermediğini açıkça ifade etmek isterim.

Peşinat oranı yüksek olan ve doğrudan teslimatla konut edinebilen katılımcılar açısından farklı bir değerlendirme yapılabilir; fakat kura sistemiyle işleyen modelde, ciddi bir şeffaflık ve kurumsallık eksikliği izlenimi oluşmuştur. Süreç boyunca karşılaştığım uygulamalar, bu güvensizliği maalesef pekiştirmiştir.

Yaşadığım başlıca sorunlar şöyle özetlenebilir: Kura tarihleri net ve önceden planlı şekilde paylaşılmamakta, her seferinde müşteri ilişkileri birimiyle iletişime geçmek zorunda kalmaktayım. Kura sonuçlarının kimlere çıktığına dair açık ve doğrulanabilir bir bilgilendirme yapılmamakta, süreç şeffaf yürütülmemektedir. Kura sıra ve numaralarının sürekli değiştiği, çekilişten hemen önce bildirileceği belirtilmesine rağmen, son kura numaram tarafıma çekiliş tamamlandıktan sonra iletilmiştir.

Bu durumu müşteri hizmetleri yetkilinize iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edilmiştir. Tüm bu nedenlerle sistemin bana güven vermediğini ve bu üyelikten memnun olmadığımı belirtmek isterim. Ödemiş olduğum tüm dosya masraflarımın iadesine dair bir güvence olması halinde, üyeliğimi derhal sonlandırmayı tercih ederdim.

Ayrıca mevzuatta yer alan 14 günlük cayma süresinin pratikte bir anlam ifade etmediğini düşünmekteyim; çünkü yukarıda belirttiğim sorunlar ve hayal kırıklıkları genellikle 40–45 günlük bir süreç sonunda ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve dosya masraflarımın iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu aşamadan sonra alabileceğim tek tutum, çevremdeki kişilere bu sistemi tavsiye etmemek olacaktır.