İzmit Şubesindeki Müşteri Hizmetleri Çelişkisi Ve Kötü Davranış

26.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Fuzul Evim İstanbul Kavacık şubesinde dosya hazırlattım. Kocaeli’de ikamet ettiğim için dosyam mail yoluyla İzmit şubesine gönderildi. Ardından işlemlerimi tamamlamak için İzmit şubesine gittiğimde, oradaki personel bana Bekirpaşa şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda ise sadece “Mailiniz oraya gitmiş” cevabını aldım ve açıkça başından savılmaya çalışıldığımı hissettim.

Bu çelişki üzerine tekrar İstanbul’daki müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana işlemlerimin gönderildiği şubenin yapmak zorunda olduğu, başka bir şubeye yönlendiremeyecekleri söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile İzmit şubesindeki personelin tavrı tamamen birbiriyle çelişti.

Daha sonra Bekirpaşa şubesine gittiğimde ise gayet nazik ve ilgili bir şekilde karşılandım. Durumu oradaki personele de anlattığımda, onların da bu uygulamayı saçma bulduğunu ve böyle olmaması gerektiğini ifade etmeleri, İzmit şubesindeki yaklaşımın ne kadar yanlış olduğunu gösterdi.

Fuzul Evim gibi kurumsal bir finansman kuruluşunun tüm şubelerinin aynı çatı altında, aynı standartta hizmet vermesi gerektiğini biliyorum ve bunu bekliyorum. Bu nedenle özellikle İzmit şubesindeki personellerin tutum ve davranışlarının incelenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.