Fuzul Ev Yanlış Yönlendiren Ve Saygısızlık Yapan Kişi

Fuzulevim’de 774287 üye numarasıyla müşteriyim. 07.03.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa şubesinde, şube müdürü ve müşteri temsilcimiz m** b** ile birlikte 3 milyon TL’lik sözleşmemizi 2,5 milyon TL’ye virman yaptık. 3 milyonluk sözleşme için ödediğimiz taksitlerin, 2,5 milyonluk yeni sözleşmenin peşinatı olarak sayılacağı ve teslimat tarihimizin de Eylül 2026 olacağı konusunda anlaşarak sözleşme imzaladık.

Ancak müşteri temsilcimiz m** b**, peşinat bedelini yanlış hesaplayıp sisteme fazla girdiği için, bizim önceden ödediğimiz taksitler peşinata sayıldı ve Eylül 2026 olarak anlaştığımız teslimat tarihi Aralık 2026’ya ötelenmiş göründü. Sözleşmede bir sıkıntı olduğunu defalarca iletmek için Kemalpaşa şubesine gidip durumu kendisine anlattığımızda, herhangi bir problem olmadığını, bunun sadece sistemsel bir hata olduğunu, teslimatımızın Eylül 2026’da yapılacağını söyleyerek bizi aylarca oyaladı.

Son olarak 25.07.2026 tarihinde genel merkezle ve Bornova şubesinde işini bilen bir temsilciyle görüştükten sonra, teslimat tarihimizin aslında 2026 Aralık olarak göründüğünü net bir şekilde öğrendik. Bunun üzerine eşim, Kemalpaşa şubesindeki temsilcimiz m** b**’a durumu anlatarak bu konuda şikayetçi olacağımızı söylediğinde, bizi aylarca yanlış yönlendiren kendisi olmasına rağmen “Sözleşmeyi okuyup imzalasaydınız.” diyerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı. Şubedeki tartışma sırasında eşimi sakinleştirmek için yanına gelen diğer şube personellerine de “Muhatap olmayın bu terbiyesizle.” diyerek eşime hakaret etti.

Hem müşteri temsilcimizin sözleşmemizle yeterince ilgilenmemesi ve peşinatı yanlış hesaplaması nedeniyle teslimat tarihimizin 3 ay ötelenmesiyle mağdur olduk, hem de şubede hakaret ve kötü muameleye maruz kaldık. Ayrıca olay günü 25.07.2026 tarihinde genel merkeze telefonla şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Fuzulevim’i temsilen görev yapan m**b** isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Mağduriyetimizin giderilmesi için teslimat tarihimizin ilk anlaştığımız şekilde Eylül 2026’ya çekilmesini ve bu süreçte yaşadığımız saygısız ve hatalı yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.