Fuzul Ev Tasarruf Finansman'dan Hakkım Olan İşlemime Keyfi Red

Fuzul Ev Tasarruf Finansman a. Ş. İle geçen sene nisan ayında hem annem hem ben kayıt olduk İstanbul Maltepe şubesinden. 1 yıl sonra annemin üzerine dosyalarımızı birleştirmek ödememizi de yükseltmek istedik. Şubeye bunu söylediğimizde evrak istedi evraklarımızı gönderdik fakat dönüş olmadı ardından evraklarınız yanlış denildi dün şubeye bizzat gittim evraklar için aynı gönderdiğim evrakları tekrar aynı şekilde verdim ne hikmetse bu sefer tamam olur dediler. 11 mayıstan beri mesajlara cevap vermeyen Fuzul Ev hemen ertesi günü red cevabı veriyor red gerekçesi annemin de kaydının olması. Fakat öncesinde Şube de Çağrı merkezi de böyle bir hakkımız olduğunu söylüyor. Şube de Çağrı Merkezi de annemin de benim de aktif kayıtlarımız olduğunu biliyor bilmelerine rağmen defalarca evet bu sizin hakkınız kullanabilirsiniz deniliyor. Üstelik sözleşmemizde böyle bir madde de yok, yani bunu daha önce yapanlar da var. Hiçbir aykırı durum söz konusu değil. Aşırı ilgisizler defalarca aramamıza rağmen dönüş yapılmıyor illa bizzat gitmek gerekiyor üstelik hakkımız olan şeyi kullanmamız keyfi olarak engelleniyor. Hiçbir şekilde gerekli detaylı açıklama da yapılmıyor tek bir satır mail atılıyor. Şube genel müdürlüğe genel müdürlükte şubeye gönderiyor ikisinden de çözüm yok. Kayıt yaptırana kadar kapımızı aşındırıyorlar ardından muhatap bulunamıyor. Tüketici Hakem Heyeti dahil her hakkımı kullanacağım bu konuda.